CopywritingE-mailing

E-mail marketing 2019: 10+ testů pro zvýšení míry otevření a míry prokliku

Testujete? Dobře děláte. A/B testování e-mailů dokáže zvýšit efektivitu vašich kampaní o desítky procent. Jak? To se dozvíte v následujícím článku.

Co se vyplatí u e-mailů v roce 2019 testovat

Pokud se správou e-mailingu začínáte, měli byste si nejprve zmapovat historii dosavadních kampaní či rozesílek a vývoj příslušných výkonnostních ukazatelů, zejména míry otevření (open rate) a míry prokliku (click-thru rate).

Z meziročních nebo i mezisezonních srovnání si pak můžete udělat představu o tom, zda se vám daří zvyšovat, či alespoň udržovat jejich hodnoty. Dříve či později totiž může přijít okamžik, kdy budete muset řešit stagnaci, nebo ještě hůř: pokles výkonnosti rozesílek.

Naštěstí můžete nakopnout výkon svých rozesílek změnami hned v několika oblastech:

  • Předmět e-mailu
  • Odesilatel e-mailu
  • Pre-header
  • Čas rozesílky
  • CTA
  • Obsah e-mailu

 

3 tipy jak zvýšit míru otevření e-mailu

1) Test předmětu e-mailu

Testování předmětu e-mailu je základní aktivitou každého e-marketéra. Sledujte, jakou míru otevření mají vaše předchozí rozesílky, a formulujte hypotézy, proč jeden typ předmětu funguje lépe než druhý. Připravte si A/B test, v němž otestujete následující:

 

2) Test odesilatele e-mailu

Ponechme teď stranou problematiku spam skóre a kvality IP adresy a zaměřme se čistě na to, jak údaj, pod nímž vystupujete v poli odesilatel (sender), působí na příjemce rozesílky.

Váš odesilatel by měl být dobře zapamatovatelný, lehce identifikovatelný a především: měl by působit důvěryhodně, ne podezřele. Jen tehdy příjemce váš e-mail otevře. Nabízíte právní služby? Pak asi sender Jirka Záruba nebude tím nejlepším. Preferujete hravou tonalitu? Pak asi nevybavíte pozvánku do hipsterské soutěže suchým, odměřeným odesilatelem PhDr Jan Novák CsC.

Odesilatel by měl být zároveň relevantní, příhodný. Jednak by měl využít efekt známosti, zvláště pokud jste kontakt získali nějakou vlastní aktivitou, kterou si příjemce dosud bude pamatovat. A druhak by měl vhodně kontextově doplňovat obsah e-mailu.

Příklad:

Pokud jste kontakt získali díky spotřebitelské soutěži spojené se značkou, nejspíš kontakt nejprve oslovíte e-mailem, jehož odesilatel mu bude povědomý (značka, název soutěže, jméno osobnosti vystupující jako ikona soutěže apod.).

Pokud posíláte potvrzení o objednávce, nejspíš v poli pro odesilatele nebudete uvádět pozici předsedy představenstva či ředitele.

K nejčastějším typům odesilatele patří tyto varianty:

– [jméno značky/společnosti]

– [jméno zástupce společnosti] z [jméno značky/společnosti]

– [jméno zástupce společnosti] @ [jméno značky/společnosti]

– [jméno značky/společnosti] Zákaznické oddělení/Zákaznický servis

– [jméno značky/společnosti] Novinky/Newsletter

– noreply @ [jméno značky/společnosti]

 

Pořád ještě nevíte jak na to? Zkuste si projít vlastní soukromou e-mailovou schránku s doručenými zprávami. Pozorujte při tom, jak na vás jednotlivé identifikátory v poli odesilatele působí. Vzbuzují důvěru? Působí odtažitě? Tváří se jako osobní zpráva, nebo jako firemní komunikace? Využívají efektu známosti? Pasují k obsahu předmětu či e-mailu jako takového?

Co u odesilatele pomocí A/B testu testovat?

jméno společnosti (Vadal Media Group)vsjméno zástupce společnosti (Linda Shaw)
obecný odesilatel (Linkedin)vsdílčí, segmentový odesilatel (Linkedin Job Alerts)
odesilatel jako adresa s @ (vstupenky@mironet.cz)vsjmenný odesilatel (Mironet CZ)
jméno společnosti + představitelevsjméno společnosti či jméno představitele
brandvsvlastník brandu

Zamyslete se, jaké možnosti máte, a vytvořte si hypotézu s ohledem na vámi komunikovaný obsah a na cílovku, kterou obesíláte. Hypotézu pak ověřte A/B testem zaměřeným na pole Odesilatel.

 

Test pre-headeru

Psal se rok 2007. Zatímco marketéři v České republice objevovali kouzlo hlášky „Pokud se vám e-mail nezobrazuje správně, klikněte sem.“ s proklikem na web, my jsme u nás ve firmě testovali, jak pre-header a náhled záhlaví e-mailu využít na maximum.

Jedním ze způsobů, které garantovaly více než 10% nárůst míry otevření, bylo umístit na začátek oné věty o nezobrazování personalizované oslovení. Brzy se ukázalo, že lze pozici pre-headeru využít ještě důmyslněji: Tak, aby text v náhledu fungoval jako „door opener“ a působil na adresátovu zvědavost.

Tam, kde e-maily všech ostatních hlásaly v náhledovém panelu totéž (tj. Pokud se vám e-mail nezobrazuje správně... nebo rovnou url adresu), naše e-maily se vymykaly a ruku v ruce s neodolatelnými předměty lákaly zákazníky k odhalení podrobností uvnitř e-mailu. Navíc, v záplavě uniformních náhledů konkurence (otrocky opakujících buď Pokud se vám e-mail…  nebo Dobrý den… ) dokázaly získat pozornost.

3 tipy jak zvýšit míru prokliku e-mailu

1) Test CTA

Testování proklikových prvků může zvýšit výkon vašich rozesílek o desítky procent. Čím začít? Pokud váš e-mail ještě neobsahuje výrazné grafické tlačítko s výzvou k akci, vězte, že máte co testovat. Vyplatí se vám otestovat i následující:

  • Text výzvy k akci: Používáte infinitivy (AKTIVOVAT, ZOBRAZIT, POTVRDIT atd.)? Zkuste otestovat tvary rozkazovacího způsobu. Máte ve zvyku používat intuitivní pokyny? Zkuste proti nim postavit polopatické KLIKNĚTE SEM či KLIKNĚTE ZDE.
  • Barva tlačítka: Výrazné barvy přitahují pozornost. Jeden z našich testů například ukázal, že sytě žluté tlačítko dokáže oproti tmavě oranžovému zvýšit míru prokliku o 20 %. Mezi nejčastější testy pak patří to, jestli příjemci rozesílek lépe reagují na tlačítko červené, nebo zelené.  

 

2) Test obsahu e-mailu

Při testování obsahu e-mailu se zkoumá, co zákazníky zajímá a láká víc. Respektive, na jaký obsah lépe reagují. Bude to výše slevy? Nebo úspora oproti konkurenci? Nebo garance ceny? Nebo doba, po kterou jim poskytnete služby zdarma?

Můžete ale také testovat délku e-mailu a to, jestli příjemci budou lépe reagovat na delší e-mail s podrobnostmi a argumenty, či naopak na krátký, úderný. Tedy, jaké formě dávají přednost.

Jedním z tradičních obsahových testů je i A/B test, v němž proti sobě stojí pozitivně a negativně laděný obsah. Ostatně, už jen změna textace z negativní (nepřehlédněte, nenechte, nezmeškejte) na pozitivní (objevte, využijte, pospěšte si atd.) může proklikovost příznivě ovlivnit.

Jindy můžete experimentovat s pozicí prvního proklikového pole, případně s počtem proklikových polí. Míru prokliku můžete zvýšit třeba umístěním dodatečného proklikového pole do textu v post scriptu (P. S.).

Obdobně stojí za to otestovat čistě textový e-mail proti e-mailu s výraznou grafikou a minimem textů (plain text vs html e-mail). Několik zajímavých (a vzájemně protichůdných) výsledků z A/B testování najdete v článcích Plain Text Vs HTML Emails: Design Showdown a Text-based vs Image-based Emails – Which One Does Better.

Testované verze mohou vypadat například takto:

html vs plain text emailA/B test email

 

 

 

 

 

 

A výsledek?

Zdroj: pinpointe.com

 

Takže: Už víte, jakým testem začnete?

Pomohl vám tento článek?

 

Out Of the Box Copywriting: Co vy na to?

Napadlo vás někdy ignorovat při psaní copy best practices copywritingu? Pojmout marketingovou komunikaci jinak než jako zdůraznění přínosů a výhod? Prostě vybočit z řady a díky tomu zaujmout a získat jedinečnou pozici v záplavě monotónně laděných reklam? Co třeba rozjet […]

Pošli to dál
Žádný komentář

Copywriting: Začínáte? Nestahujte kalhoty, stáhněte si radši zdarma tyhle knihy

Jste v copywritingu noví? Baví vás psaní, ale nevíte, z jakého zdroje coby copywriter junior nasát základy? Bojíte se, aby to nestálo majlant? Nač stahovat kalhoty, když brod je ještě daleko. Mám pro vás patnáctku knih, díky […]

Pošli to dál
Žádný komentář

Copywriting: Jak a kdy podtrhávat, ztučňovat a jinak vyznačovat interpunkční znaménka v textu

Dnes bez omáčky. Jdeme rovnou k věci. (Kdo chce omáčku, najde ji na konci článku.) Zásahy do textu, jimiž se zvýrazňuje určitá jeho část, nazýváme vyznačování. K nejčastějším a doporučovaným způsobům vyznačování patří používání kurzívy a ztučňování, eventuálně specifických řezů […]

Pošli to dál
Žádný komentář

Cena za vytvoření sloganu: Kolik stojí reklamní claim a tagline?

Království za slogan! Touto parafrází na slavný citát lze vystihnout, jak důležitou roli má slogan v životě firmy, značky či produktu. O tvorbě sloganů jsem psal už dříve (například v tomto článku nebo tady). Dnes si řekneme, jak […]

Pošli to dál
Žádný komentář

Psaní čárky před zájmeny který, jaký, jenž, kdo a co: Zkuste lego!

Víte, kdy psát čárku před zájmeny který, jaký, jenž, kdo a co? A kdy ne? Mám pro vás 3 tipy, jak v souvětích s nimi neudělat v interpunkci chybu. Tip 1: Zapamatujte si je díky snadné říkance Pravidlo, kterým se […]

Pošli to dál
Žádný komentář

Levný copywriter? Vyhozené peníze a posměch jako bonus

Je levný copywriter zadarmo drahý? Nebo je možné najít finančně nenáročného copywritera, který píše jako 18letá whisky? Moje zkušenost říká, že pokud hledáte levného copywritera, nejspíš skončíte s materiály plnými chyb a s očima pro pláč. Proč? Protože […]

Pošli to dál
Žádný komentář

E-mail marketing 2019: 10+ testů pro zvýšení míry otevření a míry prokliku

Testujete? Dobře děláte. A/B testování e-mailů dokáže zvýšit efektivitu vašich kampaní o desítky procent. Jak? To se dozvíte v následujícím článku. Co se vyplatí u e-mailů v roce 2019 testovat Pokud se správou e-mailingu začínáte, měli byste si nejprve […]

Pošli to dál
Žádný komentář

Přídavná jména účelová – prubířský kámen každého copywritera

Už v článku 100 + 7 chyb (3. část) jsem jako jeden z nejčastějších copywriterských úletů zmínil chybné užití přídavných jmen dějových tam, kde mají být použita přídavná jména účelová. Tedy užití tvarů žehlící, balící, kropící aj. namísto […]

Pošli to dál
Žádný komentář

Hydroformě, nebo hydroformně? Pište, když jste ve formě

Je to sotva pár dní, co jsem manželce vybíral nové horské kolo. Při procházení e-shopů jsem narazil na obchod, který nabízí v produktové copy prapodivnou věc: Materiál, který se tvaruje hydroformě Jaké bylo pak mé překvapení […]

Pošli to dál
Žádný komentář

Konec sluneční soustavy v českém jazyce

Viděli jste někdy umřít slovo? Vězte, že právě teď českými luhy a háji prochází smuteční průvod, aby se rozloučil se spojením slov sluneční soustava. Sluneční soustava už jen s velkým S Všechno začalo požadavkem astronomické obce. Zatímco […]

Pošli to dál
Žádný komentář
Pošli to dál

Napsat komentář

Vaše emailová adresa nebude zveřejněna.